编者按：今年1月1日，《十堰市文明行为促进条例》实施满三周年。《条例》实施三年来，在提升市民文明素质和城市文明程度方面发挥了重要作用。为全面展现《条例》实施成效，市创文办、市委文明办、市城市文明创建中心、十堰日报社联合推出《十堰市文明行为促进条例》实施三周年专题报道，敬请关注。

　　龙年春节将近，我市各大景区“年味儿”十足。在武当山旅游经济特区，山水“交响”迎佳节。武当山景区、太极湖国家旅游度假区精心策划，推出游山乐水特色祈福惠民活动，特区各街道装点一新，为喜迎八方宾客营造出欢乐祥和的节日氛围。自然之景与人文风情相得益彰，山水车城文明迎宾，奏响新春乐章。

　　路上千般景，最美是文明。《十堰市文明行为促进条例》（以下简称《条例》）实施三年来，市文旅局深入推进“文明旅游全民导游”创建，促进《条例》在文旅行业落地生根。当前，文明正成为十堰一道可触、可看、可享的新风景。

　　服务质量显著提升

　　场馆内，无障碍通道设置完备，文明标识随处可见，志愿服务热情周全；参观途中，文明观赏提醒随处可见，中英文导览讲解一路相随……近年来，随着配套服务设施的完善，郧阳区青龙山恐龙蛋化石群国家地质公园服务品质显著提升，成为游客旅游休闲的热门地。

　　这是市文旅局深入指导实践，创建文明和谐的旅游环境，发挥景区示范带动效应，推动精神文明创建工作的一个缩影。为提升景区文明旅游服务水平，全市文旅系统主动作为，指导全市各景区加快基础设施建设、优化公共服务、丰富旅游产品，让游客满意度不断提升。

文旅干部开展志愿服务宣传《十堰市文明行为促进条例》。 

　　三年来，立足行业实际，全市旅游系统积极行动，精心组织举办十堰“导游达人秀”比赛、星级旅游饭店服务技能大赛、新晋导游讲解员培训、行业规范培训等活动12场次，培训行业人员1100余人次，旅游产业要素发展与文明创建同步升级；组织指导全市A级景区广泛参与国家级、省级文明旅游示范单位创建，2家景区成功入选省级文明旅游示范单位。全市文旅行业文明程度显著提升，旅游服务品质和旅游消费吸引力显著增强，文明旅游形成发展新格局。

　　旅游市场持续净化

　　良好的旅游环境是旅游业高质量发展的基础。据市文旅局统计，今年元旦小长假期间，全市单日游客接待量达30.08万人次。全市旅游市场秩序井然，无重大旅游安全责任事故、重大旅游投诉和负面舆情。数据背后，是全市文旅系统多举措净化旅游市场的成果显现。

　　规范行业市场，下好制度“先手棋”。健立常态化安全隐患排查整改机制，健全旅游突发事件应对处置机制，完善旅游投诉和处置协调转办机制，畅通市县企三级24小时旅游投诉快速处理机制，各项机制协同，有效防范化解风险隐患，提升全域文化旅游安全水平和文明旅游市场环境。

　　用诚信擦亮十堰文明旅游“金字招牌”。创新推行“首席质量官”“标杆服务员”制度，在全市评选出一批文化旅游诚信经营单位、优质服务单位等，充分发挥其示范引领作用。

　　净化旅游市场，既要下足“绣花”功夫，也要拿出“硬举措”。根据网络舆情反映等，对涉旅投诉较多的企业给予及时提醒引导。结合《条例》要求，市文旅局重点就“不合理低价游”、景区安全生产、星级宾馆饭店塑料污染等各种不文明旅游行为开展专项整治，累计开展专项行动23次；检查旅游场所1200余家，排查整治问题隐患428项。目前，已全部整改到位，有效提升行业自律水平。

　　文明旅游深入人心

　　“美丽的环境要大家共同维护！”1月27日，天气晴朗。记者在四方山植物园内看到，不少自驾游游客搭建帐篷在草地上休憩放松。家住城区的方女士返程前，和家人一起动手收拾了散落在草坪上的垃圾，她告诉记者，出门旅游，这是她和孩子们一定会做的事情。

　　文明旅游，内化于心，外化于行。在各大景区，自觉文明排队、文明拍照、不乱涂乱画、不损坏公物、文明点餐……正成为每个十堰市民的自觉行为。

　　三年间，为进一步提升全域文明旅游水平，巩固全国文明城市创建成果，市文旅局根据《条例》相关内容，研究出台了《十堰市“文明旅游全民导游”创建行动实施方案》，明确责任分工，协同相关部门，借助主流媒体平台渠道大力宣传倡导，形成了人人知晓的良好氛围。

局机关组织学习《十堰市文明行为促进条例》。

　　该局主动发挥文旅阵地优势，积极参与文明创建，组织开展主题教育、惠民演出、书画展览、读书讲书等活动共计3700余场次，受众群体40万人次；常年在 A级景区、星级饭店、文体场馆开展宣传活动，发放宣传册20000余份；组织机关干部、行业工作人员、旅游服务志愿者4000余人，扎实开展“六进”活动，将文明理念落实到实际行动中，促进了文明行为习惯的养成。

　　为了让文明旅游深入人心，全市开展“万名学子游十堰”“万名司机讲好家乡故事”“全市首届导游达人赛”等活动，新颖的宣传方式迅速掀起传播文明的热潮。此外，举办推介会等活动，出台引客入堰奖励、航司补贴等政策措施，十堰旅游人次、旅游收入创历史新高，全方位展示了全国文明城市的文明旅游水平。

　　留住诗情与画意，且以文明共远方。山水车城，文明之下，一幅山美、水美、城美、人美的动人画卷正徐徐铺展开。（十堰日报记者 刘俊 通讯员 王蕾 程臻 王钰轩）