钟琼经常和社区老人聊天谈心。

　　钟琼是张湾区红卫街道动力新村社区的一名网格员，自2012年成为网格员以来，她将隐患排查在网格、服务落实到网格、小事解决在网格，用真心真情为居民们排忧解难。

　　她是老人们口中的“丫头”

　　“丫头，来啦，进来喝水……”7月31日上午9时许，钟琼拿起笔记本来到动力新村社区第1网格吕量新村小区25号楼姚奶奶家中，了解姚奶奶的身体情况，生活中是否存在什么困难。看到钟琼上门，姚奶奶很高兴，拉着钟琼的手让她进屋休息。在确定老人没有什么需求后，钟琼就和老人唠了一会儿家常。

　　别看姚奶奶现在这么热情，但在2020年以前可不是这样。今年70岁的姚奶奶是一位独居老人，身体不好，儿女都在外地工作。由于生活中的一些烦恼，姚奶奶平时不和他人交流，钟琼第一次去她家就吃了“闭门羹”。“疫情的时候，上门入户统计老人的情况，到了姚奶奶家敲门没人应答，但楼下邻居说有人在家。”

　　“我当时想着老人肯定是有什么心结才不开门。”虽然遭到了冷遇，但开朗的钟琼并没有气馁，她每天两次去老人家，在门外和老人说话，还联系老人的儿女和亲戚，让他们开导老人。最终，经过半个月努力，老人感受到了钟琼的关心，在钟琼再一次上门时打开了房门。

　　此后，钟琼便频繁到老人家中，为老人购买生活物资、缴纳燃气费、陪老人聊天，慢慢打开了老人的心结。今年年初，钟琼突然接到姚奶奶女儿打来的电话，原来是老人生病了。得知老人的情况，钟琼二话没说跑到老人家中，带着老人去医院看病。就这样，姚奶奶和钟琼成了忘年交，老人远在外地的儿女得知情况后，连连向钟琼表示感谢。

　　记者了解到，动力新村社区第1网格共有居民近600户1021人，其中60岁以上的老人占一半。负责第一网格11年来，钟琼对网格内每一户老人的情况都熟记于心，每一户老人儿女的联系方式她都有，老人有什么困难可以通过儿女联系她，她也会定期上门看望老人，成为网格内老人们的“丫头”。

　　“唯有用真情才能得到居民认可”

　　吕量新村小区始建于上世纪六十年代末，是我市典型的老旧小区，小区共有十余栋楼。过去，晾晒衣服、被子不方便困扰着小区居民；如今，每栋楼前都设置有晾晒设施。一位小区居民告诉记者，晾晒设施的建设要感谢钟琼。

　　前两年，吕量新村小区进行了“三供一业”改造，在改造期间，一楼的居民向钟琼反映了一个问题：“我们没有晾晒衣服和被子的地方，只能拉线晾晒，不方便也不美观。”原来，吕量新村小区楼栋为7层，由于结构原因，2至7楼的居民都有阳台，但1楼居民则没有，晒被子成为他们的难题。得知此情后，钟琼立即和物业公司沟通。经过努力，施工方在每一栋居民楼的楼下安装了晾晒设施。

　　今年3月份，小区4号楼的一位业主发现大量积水从4楼业主家冒出，涌到楼梯间。发现情况的居民无论怎么敲门，4楼的业主都没有回应，这让他不知道该怎么办。此时，这位居民想到了钟琼，向钟琼反映。得知4楼冒水，钟琼马上想起这家业主：“他们一家都在国外，应该是水管爆了。”她立即联系楼栋长，请楼栋长将门外的水阀关闭，并联系4楼业主的姐姐，避免了更大的损失。

　　“只要居民反映问题，她都会第一时间解决，短时间解决不了的，也会及时上报。只要遇到困难，我们第一时间想到的就是她。”小区居民李女士说。

　　“唯有真情能动人，用真心服务居民，才能得到他们的认可。”钟琼说。

　　从事网格工作以来，钟琼将“群众事无小事”作为座右铭，通过自己的努力得到了群众的充分认可，先后获得张湾区优秀网格员、张湾区最美网格员、张湾区红卫街道优秀社区工作者等荣誉称号。（文、图/十堰晚报记者 徐国文）