顾教华（右）向辖区居民宣传防诈骗知识。

　　自2015年成为一名网格员以来，茅箭区五堰街道华悦社区网格员顾教华主动贴近群众，了解民情，充分发挥网格员化解矛盾纠纷“第一道防线”的作用，真正做到小事不出“格”，用行动为居民排忧解难，成为大家的“主心骨”。

　　“能为居民调解矛盾，我很开心”

　　“别的没有要求，只希望儿女们能多关心我们……”近日，山西路一小区居民王爷爷找到顾教华，希望她能帮忙调解家庭矛盾。

　　原来，老人认为儿子和儿媳对他和老伴关心不够，他们因此和儿子、儿媳发生了矛盾。老人告诉顾教华，以前他们一家人很和睦，但儿子工作越来越忙，儿媳又忙于照顾两个孩子，对他和老伴关心越来越少，导致心理落差越来越大。

　　中午，顾教华顾不上吃饭，径直来到老人家里，分别与老人、老人的儿子和儿媳进行单独沟通。听完顾教华的描述，老人的儿子、儿媳恍然大悟。“现在回想起来，自从孩子出生后，我们确实疏于对他们的照顾。”老人的儿子和儿媳承诺，今后一定会多关注老人的心理和情绪，多关心老人的生活。

　　在日常的网格工作中，矛盾纠纷是引发基层群众生活不和谐的重要来源之一，为切实维护群众利益，顾教华发挥自身优势，成为邻里的调解员。楼上卫生间水管破损漏到楼下居民家、夫妻因琐事发生争吵、居民和物业产生矛盾等，顾教华都会不厌其烦上门调解。“为居民调解矛盾，我很开心。”顾教华说，一开始她也不太擅长调解，但她为帮助居民解忧，曾连续数天走街串巷了解居民需求，随着时间慢慢推移，大家越来越信任她，调解起来也更得心应手。

　　“想居民所想，急居民所急”

　　顾教华所服务的华悦社区第九片区共有居民1100余户，是华悦社区的第一大网格片区，较大的人口基数给社区工作带来不小的压力。每天除了固定的入户、统计数据等工作外，顾教华其他时间几乎都在网格片区的小区之间来回跑。“每天会接到很多居民反映情况，还有一些求助信息，最多的一天接到10多起，我都要一一上门解决。”

　　近日，卓越花园居民张女士喜得爱子，由于丈夫工作较忙，张女士带孩子出门不便，无法到社区为孩子办理医保，便通过网格群求助顾教华。了解情况后，顾教华来到张女士家，收集相关资料带到社区，为张女士的儿子顺利办理医保。

　　成为网格员8年来，顾教华的足迹遍布整个网格，她熟知网格的每一个角角落落，网格的千余户居民她几乎全都认识。提起顾教华，片区的一位居民这样评价：“她做事从不拖拉，我们反映的问题，她能解决的话会立即解决，不能解决的也会第一时间上报到社区，或者帮我们联系相关部门，真的是一位认真负责的好同志。”

　　“服务居民无小事。”顾教华表示，虽然她处理的不是什么大事，但她始终认为，居民的事马虎不得，只有把居民的冷暖挂在心头，想居民所想，急居民所急，居民的幸福感才会提高，才能体现网格员的价值。（十堰晚报记者 徐国文）