“作为基层干部，要把群众利益放在第一位，从点滴着手，从平凡小事做起，把文明城市创建做成实实在在的惠民工程。”对于全国文明城市创建工作，十堰经济技术开发区白浪街办中观社区党支部书记余琳是这样说的，也是这样做的。
中观社区辖区面积2.5平方公里，现有居民7163户2万余人，辖区有物业托管小区14个，老旧三无小区28个。辖区老旧小区多，居民老年人多，群众素质参差不齐，给文明城市创建带来不少困难。社区决定把卫生作为突破点，因为卫生和居民生活息息相关。
每天一大早，余琳都会早早来到社区，按照街办部署的创建总体目标，和大家一起检查督促指导创建工作，及时研究创建工作中存在的问题和矛盾，保证工作及时有序地进行。每到一处，她总是细心观察、了解情况，确保工作到位。
余琳对辖区了如指掌，手里一本“民情日记”，密密麻麻记着居民反映的夜晚小区宠物噪音扰民、水管漏水、路灯不亮等问题。她坚持做到件件有记录，事事有回音，小事不过夜，大事不隔天。她结合创建工作精准对接居民诉求，对老旧小区下水管道堵塞、房屋漏水等老大难问题，联系相关部门，一一解决。
创建期间，余琳几乎放弃了所有休息时间。社区集中投入人力、物力，对9条背街小巷进行了路面修复改造，安装路灯120盏，对28个老旧小区居民楼增设消防设施280余套，居民小广场增设文体设施20套，有效解决了创建硬件设施短板问题。清理老旧小区乱堆乱放1000余处，清理乱张贴2000余处，拆除辖区旱厕4座、乱搭乱建8处，整治楼道刷白106个，规划停车泊位200个，完成了辖区3处黑臭水体的治理，确保了辖区环境干净整洁常态化。（十堰晚报记者 吴忠斌 通讯员 程钰婷）
