一枚鲜红的贝雷帽
一张灿烂的笑脸
为游客提供细致的服务和热情的帮助
来到武当山景区的游客
都会被这群热心的工作人员所吸引
他们就是武当山景区综合执法大队
还有一个特别的名字“小红帽”
他们肩负着武当山景区
治安、助民、防火
和突发性事件的处理任务
他们在游客心中是武当山上最可爱的人
不让一个游客受委屈
1月22日,记者在南岩景区见到了正在给游客指路的“小红帽”胡雪琪。她告诉记者,“小红帽”们每天早上7点就要向山上进发,遇到节假日更是要提前到五点半。“我们要在游客上山之前巡山,排除可能存在的隐患。”
据小胡介绍,在景区管理局值班室有一部热线电话,遇到节假日接热线的“小红帽”经常会忙到顾不上吃饭,有时半夜也会接到山上村民及游客的求助电话。这部电话专门处理游客们的咨询、投诉、求助、建议,全年365天每天24小时都能打通。游客们知道,遇上难事,受到委屈,找“小红帽”就一定能得到解决。
武当山风景区“小红帽”志愿者为游客测量体温并仔细核查健康码。(资料图)
除了在乌鸦岭有值班室接受游客24小时不间断服务和求助以外,太子坡、紫霄宫、南岩、琼台、金顶五个核心景点处均设立了“小红帽”党员示范岗和“小红帽”志愿服务队,他们在管理辖区各项工作的同时,也广泛开展以“五心四免费”为代表的温馨服务游客行动,即:接待游客热心、解答问题耐心、处理投诉公心、工作认真细心、接受意见诚心和免费茶水、免费咨询、免费公厕、免费施救。
武当山风景区“小红帽”入选2019-2020湖北文明旅游十大优秀案例。(资料图)
“小红帽”对待游客“有呼必应、有难必帮”,他们秉承着“不让一个游客受委屈”的服务宗旨和乐于助人的志愿者精神,活跃在景区各个景点周围。在热心帮助游客的同时,“小红帽”更是文明旅游的先行队伍。在巡查中,他们对景区不文明行为进行劝导,同时也身体力行,倡导文明之风。
景区内的最美风景线
平凡的岗位尽显不平凡的色彩,所谓的不平凡就是将平凡做到极致。在武当山景区,有太多和“小红帽”相关的感人故事。
2014年10月1日,一名年近八旬的老人在金顶景区明神道徒步登顶时,因体力不支不慎从两米多高的台阶上摔下山崖,景区“小红帽”冒着暴雨半小时奔袭3公里山路,将老人及时送上120急救车。
“小红帽”背受伤游客下山。(资料图)
2016年1月1日,“小红帽”在南岩停车场发现了来自广西桂林的“特殊”游客,他独自一人,没有双腿,支撑他移动的是两只小板凳,每前进一步,只能靠双手分别抓紧这两只小板凳,用双臂力量支撑整个身体,屁股坐在板凳上,左右交替移动。了解情况后,沿线“小红帽”们都向他伸出了援助之手,晚上更是自掏腰包安排食宿,并自发为其筹集返程路费。
2019年4月7日下午,武当山迎来了一个特殊的团队,他们来自北京,同行有18人,其中9位是盲人,平均年龄在60岁左右,年龄最长的已过古稀之年。了解到情况后,“小红帽”自发组建“盲人服务队”在停车场进行接待,并全程陪同他们前往南岩宫游玩。一路上,“小红帽”搀扶着老人,充当他们的眼睛,细心引导他们走路,并义务当导游,为他们描述沿途美丽的风景,带领他们感受武当这座大山独有的魅力。
武当山风景区“小红帽”自发组建“盲人服务队”陪同盲人游客前往南岩宫游玩。(资料图)
2020年10月6日,武当山景区接到游客求救电话,两名年轻男性从琼台沿小路步行至金顶,途中误入山林,迷失了方向,寻求景区的帮助。
随即,武当山景区立刻组织“小红帽”、派出所工作人员、护林员等5人成立救援小组,深入树林对迷路的游客展开紧急救援。经过近2个小时的紧张救援,救援分队终于找到两名被困人员。
据粗略统计,自景区“小红帽”工作队成立以来,及时救助遇险遇难、走失走散游客达600余人次,帮助游客找回丢失物品500余件,挽回游客经济损失共240余万元,“小红帽”队伍也被中共十堰市委宣传部评为“十堰市学雷锋活动示范点”。
有呼必应、有难必帮
他们穿梭在景区各个角落
默默奉献付出
日渐成为中外游客的“平安使者”
也成为武当山上流动的最美风景
一起为武当山风景区“小红帽”们点赞
(来源:文明十堰微信)