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【争当文明使者】十堰劳模靳义芳:躬身创文 让旅客记住大美十堰
发表时间:2019-07-11 来源: 十堰文明网  

 

  人物档案

  靳义芳,女,34岁,十堰亨运集团客运有限公司综合管理办副主任。参加工作10年来,她以饱满的激情投入工作,先后荣获亨运集团“最佳站务员”、“五四青年标兵”、“先进工作者”,十堰市劳模等荣誉称号。

  创文感言

  作为客运工作窗口工作人员,能尽力展现十堰文明形象,为旅客提供及时的帮助,我感到很快乐。每天清晨认真清扫候车大厅,为广大旅客营造整洁、舒适、温馨的乘车环境,扮靓窗口形象、为创文出力,我感到很幸福。

  靳义芳(左)在帮旅客拿行李。

  热情服务,让旅客记住十堰

  在三堰客运站,有这样一位女工作人员,很多乘客虽然不知道她的名字,却享受过她热情周到的服务:见你拎着大包小包不方便,她一定会上前帮一把;见你抱着小孩不方便,她一定会前来相助;见到年老体弱或行动不便的残疾人,她一定会上前扶一把;你有什么疑问,她会主动为你解答……而且,她总是面带微笑,耐心而周到地为你服务。

  她就是“亨运天使”靳义芳。旅客一见到她,就能感受到十堰人民的热情。陕西延安旅客李先生在该站留言簿上的留言很有说服力:“是你热情周到的服务解了我燃眉之急。从这件事情上,让我记住了美丽的十堰……”

  原来,去年11月12日10时许,李先生从武当山机场打的前往十堰高客站途中,不慎将身份证丢失,由于要实名购票,他十分着急,便向正在值班的靳义芳求助。靳义芳问清其行驶路线和乘坐的的士车等信息后,迅速联系出租车公司,很快帮李先生找回身份证,使他的行程未受影响。

  旅客的满意得益于靳义芳参与修订“亨运天使”工作法:对于老人,她给予更多的关爱,主动上前搀扶,引导购票、检票、乘车;对待母婴,亲切引导至母婴候车区休息,提供更舒适温馨的服务;对待行动不便的残疾乘客,主动提供便民轮椅,帮助其通过无障碍通道进站,搀扶他们上车……

  化解有方,让不讲文明者“归正”

  车站南来北往的旅客很多,文明素养有高有低,不讲文明现象难免会出现,处理不好会适得其反。每每遇到这样的难题,靳义芳都会化解于无形。

  有一次,靳义芳看到一名旅客将烟头随手丢在候车大厅的地上,便微笑着说:“先生,请不要随手丢烟头,我们的十堰是座文明城市……”说完,她俯身去捡烟头。那名旅客不好意思地说:“我来捡,给您添麻烦了……”

  靳义芳用这样的身体力行不停地劝导不文明旅客,引导他们讲文明、树新风。

  如今,夏季暑运高峰到来,很多旅客累了就卧躺在候车室空座位上休息。这看似情有可原,实则是一种不文明现象。遇到这种情况, 靳义芳会递上一杯温水、送上一把扇子,轻声细语地说:“您辛苦了,请起来喝杯水,扇扇风,凉快一下……”她的巧妙处理,让这类旅客欣然接受,迅速改正,还愿意与靳义芳交流。靳义芳就借机宣讲十堰的创文工作,请他们支持、理解。

  几天前,一名女旅客躺在座位上休息,被靳义芳请起来后,两人聊得很投机,还互加了微信,对方表示“深受教育,今后无论走到哪里都要讲文明”。

  在客运一线工作10年,靳义芳带领“亨运天使”文明志愿服务队,以优质服务展示了客运窗口形象,传递了文明有爱的城市温度,架起了车站与旅客之间忠诚信任、亲密和谐的“连心桥”。

  滴水穿石,默默无闻行胜于言

  在靳义芳眼里,创文是一场永不停歇的幸福接力。助力创文必须要有滴水穿石、久久为功的毅力。于她个人而言,就是时时处处身体力行。

  在单位,靳义芳身体力行,对标对表对点抓创建,积极开展自查自纠,将创文工作常态化。在高客站工作期间,她带领员工坚持每日环境卫生巡视,每周五大扫除,随脏随扫,确保地面无垃圾杂物、水渍,墙面无蜘蛛网、灰尘;深入花坛内部,铲除杂草和垃圾;登上楼顶,清扫排水口、平台积尘杂物,保障排水通畅。在大雪纷飞、寒风凛冽的冬天清扫积雪,为旅客开辟安全通道;在酷暑难耐的夏日,巡视车站站场卫生,及时清理杂物,保持整洁舒适的乘车环境。当夕阳西下时,她仍充满激情地奋斗在工作岗位,为创建文明窗口形象付出辛勤汗水。

  为了宣传文明礼仪、传播文明理念,靳义芳担任高客站值班站长期间,主动要求加入客运有限公司志愿服务队,并多次带队前往社区、学校发放文明旅游和创文宣传资料1000余册;利用休息时间参与交通劝导活动,引导广大市民遵章守纪、文明出行。她热心公益事业,经常组织亨运集团车站志愿服务队开展主动帮助困难旅客活动,积极参与无偿献血,踊跃捐款捐物关爱残疾儿童,用行动践行奉献、有爱、互助、进步的志愿服务精神。

  如今,从事文秘工作的靳义芳所做的工作仍然与创文密切相关。她说,除了行动,她现在整天都在思考如何创新工作方法,争取旅客对创文工作的支持。她正在实践中寻找答案。

  (十堰晚报 文、图/记者 徐正国)

[责任编辑:任紫薇]
关键词:靳义芳;旅客;十堰