绿色低碳新能源公交车穿梭在城际之间。

　　清晨，当第一缕阳光洒满城市，奔跑在城市各个线路上的公交车便已载满乘客，开始了新的一天。

　　交通之于城市，正如血脉之于身体。在十堰这片充满生机和活力的发展热土上，文明、绿色、时尚、畅通的城市公共交通一直是全市人民引以为傲的靓丽“名片”。近年来，我市以让群众满意为目标，从便捷出行、安全舒适入手，为市民提供更加健康、优质的公共交通出行服务，让“有礼公交”成为城市“文明之窗”。

　　绿色低碳发展的公交示范

公交婚礼。

　　长期以来，我市公交行业积极践行绿色低碳高质量发展理念。自2016年引入新能源纯电动公交车以来，率先在全省开通“住建部、交通运输部”双标准全国一卡通，实现支付宝、微信、银联扫码乘车业务，先后建成掌上公交APP，完成公交应急调度指挥中心和智能公交电子站廊等城市公交基础设施建设项目。

　　“十三五”期间，全市新能源纯电动公交车达794台，约占公交车辆总数的82%，每年可减少能源消耗约1.03万吨标准煤，减少二氧化碳排放约2.7万吨，提高了绿色环保公交车占比，有力缓解城市交通拥堵压力、减少车辆尾气排放污染。

　　为进一步满足乘客阶段性、多样化、差异化、个性化出行需求，围绕我市建设绿色低碳发展示范区，加快创建国家“公交都市”，我市充分运用公交车绿色低碳、灵活便捷的优势特点，创新“公交+”运营模式，大力推行公交+旅游、公交+婚庆等服务。2023年10月14日，CCTV-13台《新闻周刊》栏目用五分钟视频播出了十堰市委宣传部策划拍摄的《公交上的婚礼》，让十堰公交成为绿色低碳生活方式的引领者、先行者和实践者，形象展示了我市创建全国文明城市的成效。

　　服务人民群众的公交情怀

“带货公交”助力菜农“赶大集”。

　　3月22日7时30分，家住张湾区汉江南路某小区的刘女士来到篷布厂桥头公交车站，像往常一样乘坐公交车上班。“过去站在街边等公交车，要时刻注意过往车辆动态，很不方便。现在有了掌上公交APP，车辆运行、站点设置等相关信息一目了然。”刘女士夸赞道。

　　在我市各主干道，一辆辆新能源公交车安静驶过，市民在站点有序排队上下车。刘女士感受到公交车的便捷，正是我市实施公交优先发展战略，构建现代城市公共交通系统带来的民生红利。

　　“公交服务特别好，特色线路既方便又快捷。”“公交车开到村里，家里的农产品在门口就能带走”“公交司机跑得稳，车辆噪声小，乘坐很舒适。”……62路公交车厢内，乘客你一言我一语说着变化。

　　2016年，我市62路公交线路更改为“精准扶贫爱心专线”，为沿线村民提供免费送快递服务。此做法被中央、省市多家媒体争相报道。2023年，城区2辆“菜农专线”公交车开通运营，执行公益性乘车政策，日均搭乘乘客2500余人次，年均帮助沿线村民“带货”15万公斤、减免出行费用470余万元，惠及沿线20余个村10余万人。

62路公交车驾驶员王付先为线路沿线村民义务转送快递。

　　2023年7月，市城市公交集团有限公司对19路、22路、27路等老年人乘坐率高的公交车进行改造，选择更方便老年人上下车的低地板、低入口车辆，配备综合素质过硬、服务态度更好的驾驶员承担客运保障任务，同时定期安排公交志愿者在线路上开展敬老爱老志愿服务，为老年乘客带来了满满幸福感。

　　公益志愿助人的公交温暖

公交志愿服务助力文明出行。

　　“大家不要着急，请排队乘车，老人、小孩先上……”清晨上班高峰期，公交站台前就会站着1至2名身穿红马甲的公交志愿者，一边维持乘车秩序，一边为行动不便、携带重行李的乘客提供帮助。

　　运营中，规范服务用语，严守交规，不乱变道、乱鸣笛、乱插队；打开相关智能地图App，让每辆公交车距站点距离、到站时间都实时可见……近年来，我市全面提升公共交通服务水平，市民乘车满意度大幅提升。

　　为保证服务品质，市城市公交集团有限公司以文明创建为抓手，持续实施“擦得净、贴得牢、显得清、设施全、行车稳、服务优”系列举措。在此基础上，深入开展新时代文明实践活动，12支志愿服务队1100余人，累计志愿服务时长达6000余小时。公交驾驶员孔卫东多次主动下车将乘车的残疾人抱上车，暖心瞬间被热心市民记录下来并传至网络，视频点赞量高达270余万次，转发播放超4600万次，评论达10万余次。驾驶员王付先荣膺“中国好人”称号，线管员袁荷荣获“湖北省劳动模范”称号，驾驶员郑化兵荣获“十堰市最美交通人”称号，一个个榜样，无不显现出公交人的奉献精神和良好面貌。（文明观察团成员 焦广治 通讯员 张旭 柯鹏）