2023年12月25日晚10时许，顺强出租车公司驾驶员张强将乘客遗失在车上的2万元现金及时送到失主手中。失主手捧一分不少的现金激动地说：“十堰出租车司机真是好样的”。

　　街头寻找失主、扶起摔倒老人、救助走失小孩等温暖场面，在全市出租车行业不胜枚举，充盈着满满正能量，进一步擦亮了出租车流动的文明窗口。

　　抓问题促整改 服务质量更优

　　出租车行业是十堰城市的窗口形象。近年来，行业企业纷纷建立培训制度和考核办法，不断提升驾驶员服务水平。2023年，我市出租车企业累计召开教育培训会260余场次、违规驾驶员警示教育会28场次、优秀驾驶员激励培训会10场次。通过组织优秀驾驶员开展先进模范激励培训教育，以及违规出租车驾驶员公开检讨、曝光经营行为、敲门行动等警示教育，形成了“不敢违规、不能违规、不想违规”的行业生态。驾驶员服务水平高了，好人好事多了，全年涌现出561件好人好事。

　　2023年10月25日晚上，出租车驾驶员张杰送完乘客，利用空闲时间打扫车内卫生时，发现车辆后排左边座垫与车门间的夹缝处有一个黑色皮包。他立即同在机场候客的两位驾驶员将皮包检查一遍，发现包内装有现金3.5万元。随后向公司进行报备，并寻找失主。经与失主联系后，张杰随即带上同事一起将皮包送到失主处。失主清点包里的钱物一件不少，连声说：“我们十堰出租车司机觉悟就是高，大老远的还专门送来。”。面对失主拿出的1000元酬谢金，张杰二人坚决不收。

　　重联动查违规 经营秩序更好

　　协同联动查违规是市道路交通运输综合执法支队整治行业乱象最有力的手段。该支队依托科技手段，采取“线上+线下”的管理模式，加大出租车经营行为的检查和抽查力度，重点查处绕路、拒载、服务态度差等违规经营行为。对违规驾驶员从业资格证进行记分，纳入质量信誉考核。加强同公安交管等部门联动，对出租车随意变道、不礼让斑马线等不文明驾驶的行为加强管理，形成监管合力。充分利用12328、12345等热线，收集驾驶员诉求和市民建议，及时办理举报投诉事项，做到事事有着落、件件有回音。通过查处一批、曝光一批，起到警示一批、教育一批的作用。2023年以来，累计查处各类出租车违规行为66起。

　　执法有力度也有温度。出租车驾驶员李师傅在营运时因涉嫌拒载被执法人员立案调查，李师傅觉得自己很委屈，并陈述了理由。执法人员开展说理式执法，从事实证据、主观意愿和客观因素等方面向李师傅讲清法理、讲透道理、阐明情理，通过耐心释法，李师傅认识到错误并表示及时进行改正。

　　示范引领争先 行业形象更亮

　　选树先进典型，发挥示范引领作用。近年来，市道路交通运输综合执法支队大力开展“十佳的哥”“十佳的姐”评选活动，在行业中营造了创先争优的良好氛围，先后涌现出“全国道德模范提名奖”温国学、“全国五一劳动奖章”梁勇、“湖北省劳动模范”王双华等先进典型。通过指导各公司结合实际深入开展品牌创建活动，组建了“共产党员号”“雷锋号”等品牌车队5个，让文明出租车成为文明十堰的闪亮名片。

　　2023年5月，全市开展第九届“十佳的哥、十佳的姐”评选活动。为充分发挥典型示范带动作用，交通执法部门组织“十佳的哥的姐”代表组成宣讲团，前往各县市区开展先进事迹报告会，激励全市出租车驾驶员向先进学习，发扬他们爱岗敬业、争创一流的精神，以更加振奋的斗志和更加饱满的热情，为巩固全国文明城市创建成果作出积极贡献。

　　惠民实事暖心 从业归属感更强

　　近年来，市道路交通运输综合执法支队依托城区各网约车企业等党建阵地，先后创建红旗型、示范型“十堰·爱新驿站”4个，为出租车驾驶员提供饮食保障、避暑取暖、手机充电、应急医疗等“6+N”服务，建设充电桩10套，挂牌6家“司机驿站”，成为司机朋友的避风港湾。该支队还联合交管部门在5座公厕路边设置临时停车标识牌，划定“专用停车位”9个，极大方便了出租车驾驶员停车、如厕。

　　创建文明单位不是一招致胜、一蹴而就，需要一点一滴、一言一行长期去引领。一花独放不是春，百花齐放春满园。如今，全市出租车行业在文明创建的过程中，已蝶变成十堰这座城市流动的文明风景线。（十堰广播电视台记者 陈新 通讯员 王俊力 邹恬）