“这出租车真干净，像新车一样。”2月10日，在十堰城区北京北路阳光栖谷小区附近下车的乘客李女士笑着夸赞。当日，她带着女儿外出游玩后，乘坐“顺强-十堰出租”回家。司机热情礼貌、座椅干净舒适、车辆行驶平稳，给她留下了很好的乘车体验。

　　十堰，一座因车而兴的城市。公共交通，城市流动的“文明风景线”。去年以来，我市深入开展公共交通行业服务品质提升、不文明交通行为整治等四大行动，促推公共交通从业人员文明素质提升，取得了明显成效。

　　榜样示范，吹拂公共交通文明新风

　　2023年12月5日下午，7路公交车上发生惊险一幕：一位乘客突发疾病，在公交车驾驶员杨天林和其他热心乘客的紧急救助下，发病乘客被第一时间送往医院接受治疗。

　　2023年10月25日晚，万顺达出租车驾驶员张杰送完乘客后打扫车内卫生时，发现一个装有3万余元现金的黑色皮包。他辗转联系上失主，原封不动归还皮包。面对失主的酬谢，他婉言谢绝。

　　乐于助人、拾金不昧……城市需要“流动的文明”，凡人善举传播小城大爱，公共交通弘扬文明新风，市民群众出行更加放心、舒心、暖心。

　　选树身边的榜样，感动影响身边人。2023年4月初，市创文办、市委文明办、市交通运输局联合发布《关于表扬十堰市第九届“十佳的哥”“十佳的姐”的通报》，决定授予马旭升等10名驾驶员为“十佳的哥”、王爱梅等10名驾驶员为“十佳的姐”。

 

　　公共交通行业好人好事层出不穷。市城市公交集团62路公交车驾驶员王付先9年如一日，为线路沿线25个站点、4个村庄、3000多名村民义务运送农特产品，并免费帮村民转送快递数万件，是村民增收致富路上的好伙伴。1月18日，以“全国最美公交司机”“中国好人”王付先名字命名的62路公交线“王付先号”正式授牌，这是我市首条以驾驶员名字命名的公交线路。

　　第十二个“全国交通安全日”主题活动中，我市公安交管系统1个集体、4名个人受到表彰。十堰市公安交管局事故调处大队民警韩军、丹江口市公安局交警大队民警汪继承、竹溪县公安局交警大队民警李相宏、市公安局高警支队房县大队民警卢强等4人获评“荆楚交警之星”，竹溪县公安局交警三大队获评“最美交警中队”。

　　多措并举，提升从业人员文明素质

　　交通是城市文明程度最直观的体现之一。雨天，车辆自觉减速，避免水花溅湿行人；行至斑马线，耐心等待，让行人安全通过；遇到行动不便的乘客，“志愿红”热情帮扶……市民在安全、畅通、文明、和谐的交通环境中，处处可见的文明之举，成为城市一道亮丽的流动风景线。

　　自我市开展公共交通从业人员文明服务提升行动以来，相关部门周密部署、多措并举，促推道路交通运输从业人员提素质、优服务。

　　强化管理举措，提高行业管理效能。通过视频监控系统远程抽查出租车驾驶员行为是否文明、规范，并对检查发现的问题建立清单，督促企业闭环整改，对驾驶员进行考核计分。

　　提升职业素养，增强文明服务意识。开展“以案促学”，定期收集整理典型违规案例，督促企业组织驾驶员专题学习、举一反三，提升培训效果。

　　严查违规行为，提升服务能力水平。通过视频抽查、现场督查、错时抽查、组织企业互检互查等方式，对违规行为做到严查快处，提升行业监管力度。

　　郭家平是佳裕出租车公司“鄂CD13961”出租车驾驶员，有一天，他接到一名即将临盆的孕妇，眼见情况紧急，不敢耽误片刻，立即联系交警部门为车辆提供畅行保障，仅用时7分钟，就将该孕妇安全送到医院。“爱心送考”作为我市家喻户晓的公益品牌，自2005年启动以来，已经连续举办了十九届，累计征集送考车辆4000余辆，一对一接送行动不便、居住偏远和有特殊需求的高考考生超过2万人次。

　　培树行业典型，营造争先创优氛围。大力挖掘行业好人好事，大力宣传引导文明服务。如今，出租车、网约车、公交车等，已成为我市“流动的文明窗口”。

　　探索创新，深化交通服务文明内涵

　　交通文明是城市文明的重要组成部分。在文明交通建设过程中，我市将“文明交通·畅行十堰”作为“六个十堰”品牌创建工作内容之一。从基础设施、交通组织、交通治理、安全宣教等方面大力推进交通治理工作，进一步提升公共交通行业服务质量。

　　十堰公交用心用情打通惠民利民“最后一公里”。“每次上车后，司机都会确认我们坐稳扶好后才启动车辆。对我们老年人特别细心、耐心。”乘客杨奶奶称赞道。31路公交车是我市首条“敬老爱老”公交专线，得到社会各界一致好评。目前，十堰公交已有19路、22路、27路，31路等4条“敬老爱老”公交专线。

　　2023年10月4日，十堰城区街头，车头系上红丝带、车窗贴喜字、车厢布满挂饰，一辆新潮又别致的公交婚车在路上格外吸睛。“大家同坐一辆车，一路欢歌笑语。”新郎李先生难掩喜悦，边说边看向新娘，“爱人和朋友都在身边，比想象中还要热闹。”这是市城市公交集团三公司推出的“定制婚车”服务，让“公交婚车”成为年轻人的婚礼“新宠”，“低碳”迎亲诠释别样幸福、传递文明新风。

　　近年来，我市不断巩固深化全国文明城市创建成果，切实提升公共交通行业服务能力水平，构建人民满意的交通出行环境，让文明交通成为一种好习惯、一种新风尚、一道风景线，擦亮文明城市幸福底色，让人民群众有更多的获得感。（许洁）