“笑声中浮过，几张旧模样，留在梦田里，永远不散场……”6月20日，回想年初送别退休的宿舍管理员柯红英时的场景，湖北工业职业技术学院学生小蒋情不自禁唱起了整栋宿舍楼的同学都熟悉的歌。

　　今年2月9日，湖北工业职业技术学院宿舍楼一楼聚集着不少学生。大家手捧鲜花，齐声唱着《这世界那么多人》，送别即将退休、被大家亲切地称为“柯妈妈”的宿舍管理员柯红英。唱着唱着，柯红英和学生们相拥在一起，红了眼圈。

　　一位普通的宿舍管理员，缘何受到学生们如此爱戴？这得从20多年前说起。

　　1986年，柯红英进入十堰大学（现为湖北工业职业技术学院）工作，2002年开始从事学生宿舍管理工作。管理千余名学生的日常生活，她感到是一项不小的挑战。

　　“现在的孩子个性强、有主见，不好管理，作为一名高校后勤人员，光有热情和激情是远远不够的。”如何为学生做好服务，成为柯红英日夜思考的事情。

　　工作之余，柯红英不仅阅读大量管理、心理、沟通等方面的书籍，还通过互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验。就连送女儿上大学时，她也抓紧学习其他高校宿舍管理的经验，在实际工作中巧加运用。

　　“没有爱就没有教育。要让学生有爱心，教职工自己要首先做到。”柯红英说，在有爱的氛围下成长的学生，也一定会将爱传播下去。

　　去年，一名学生腿部受伤骨折、行动不便，柯红英每天到宿舍看她，督促她按时吃药，帮她提水，扶她下楼；一名学生做手术，出院后上下床不方便，柯红英跟其他学生协商，帮这名学生把床位从上铺调到下铺；学生衣服开线、拉链坏了、扣子掉了，柯红英主动帮学生缝补；每年大三的毕业生会丢弃或捐赠一些衣服、被褥等物品，她清洗消毒、整理归类后，送给那些经济条件较差或者需要帮助的学生。

　　“她把我们当成她的孩子，我们也愿意和她说心里话。”学生小张说，许多新来的同学对环境不适应、同学间闹别扭，无论哪方面的问题，总愿意和柯红英讲，柯红英都能当成自己的事情来解决。

　　20多年来，类似的暖心事不胜枚举。柯红英常说的一句话是：“他们就像我的孩子，受苦了我心痛。”

　　2018年，柯红英退休了，可学生们舍不得她，她也舍不得孩子们。学生们集体请求留任柯红英。最终，学校将柯红英返聘回来，继续为学生服务。

　　从事宿舍管理工作20多年，柯红英每年都会将所服务的学生姓名、班级等信息制成表格，牢记于心。柯红英因此练就一项“绝活”：一栋宿舍楼内1000多名学生，她几乎都能说出名字、宿舍号、专业和辅导员的姓名及电话。

　　任何人都会有不良情绪，柯红英也不例外，但是她从不对学生发脾气。无论何时何地，只要有学生在，她总是微笑面对。

　　“我感觉能管理好一个班级的学生就很不容易，‘柯妈妈’服务这么多学生，我从来没见过她发脾气，没有听她抱怨过，真的特别佩服。”学生小蒋说。

　　年初，柯红英离开了坚守21年的学生宿舍管理一线。虽然已经退休了，但柯红英还是经常收到学生发来的信息，耐心解答孩子们的各种疑问。

　　如今，新任的宿舍管理老师肖娜从柯红英手中接过管理工作，她说：“看到柯老师和孩子们相处得像家人一样，我深受触动。在今后的工作中，我一定会向柯老师学习，争取早日成为孩子们口中的‘肖妈妈’。”

　　近年来，柯红英多次被湖北工业职业技术学院授予“先进个人”和“优秀工作者”称号。2010年，她获评“湖北高校后勤优秀员工”、2012年获评“全国高校学生宿舍管理先进个人”。今年3月，柯红英被评为2023年第一季度“十堰好人·楷模”。（十堰日报记者 纪枫波 实习生 彭俊楠）